{"id":13021,"date":"2020-01-28T02:49:38","date_gmt":"2020-01-28T02:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceritaprasmul.com\/?p=13021"},"modified":"2020-02-12T03:53:32","modified_gmt":"2020-02-12T03:53:32","slug":"customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/","title":{"rendered":"Customer Experience & Komunitas: Dua Kunci Masa Depan Dunia Bisnis"},"content":{"rendered":"\n

\u201cCustomer Experience Professional & Ecotourism Enthusiast\u201d adalah dua kata kunci yang benar-benar menggambarkan Anggun Himawan. Meski berlatar belakang sebagai Desainer Produk Industri, Anggun Himawan memang lebih berpengalaman mendesain <\/span>User Experience <\/span><\/i>dan <\/span>User Interface <\/span><\/i>berbagai produk teknologi informasi. Tak heran, sejak tahun 2015 hingga sekarang ia dipercaya memimpin Divisi Customer Experience di PT. XL Axiata Tbk. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Di sela kesibukannya, Anggun menyalurkan <\/span>passion<\/span><\/i> berkomunitasnya lewat Desadeso; sebuah perusahaan <\/span>ecotourism<\/span><\/i> yang ia rintis sejak 2013. Untuk menyajikan \u2018<\/span>authentic rural experience\u2019 <\/span><\/i>bagi para pelancong, Anggun dan tim harus berkolaborasi dengan komunitas lokal. \u201cKami ingin menumbuhkan empati para <\/span>traveller<\/span><\/i> serta memberi dampak ekonomi positif bagi komunitas setempat. Oleh karena itu, aktivitas menarik saja tidak cukup,\u201d jelasnya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pahami Komunitas = Pahami Konsumen. <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Berkomunitas, menurut Anggun, bukan hanya aktivitas pengisi waktu luang. Lebih dari itu, berkomunitas membentuk pola pikir serta memperluas perspektifnya tentang mengelola konsumen. \u201cDari berkomunitas, saya belajar bahwa solusi yang kita anggap tepat, belum tentu sesuai dengan kebutuhan mereka,\u201d ungkapnya. \u201cLayaknya konsumen, komunitas itu sangat kompleks. Kita <\/span>nggak<\/span><\/i> akan pernah bisa menyentuh mereka tanpa memahami karakteristik dan nilai yang mereka punya,\u201d ia menambahkan. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Anggun (kedua dari kanan) ketika memimpin Sarongge Forest Weekend Trip – Sumber foto: Desadeso.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Anggun memang sudah sejak lama tertarik dengan dunia komunitas. Namun, ketertarikan ini memuncak tatkala ia mendapatkan mata kuliah <\/span>Consumunity Marketing<\/span><\/i> ketika mengambil gelar master di Prasetiya Mulya. <\/span>Consumunity<\/span><\/i> yang merupakan singkatan \u2018<\/span>consumption\u2019<\/span><\/i> dan \u2018<\/span>community\u2019 <\/span><\/i>membahas tentang interaksi antara komunitas dengan <\/span>brand–<\/span><\/i> mulai dari pembentukan komunitas dan nilai yang dipegang, hingga bentuk kemitraan perusahaan-komunitas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dari mata kuliah tersebut, Anggun memahami bahwa komunitas merupakan konsumen \u2018idaman\u2019 perusahaan. Jika loyalitas telah diraih, komunitas memiliki kecenderungan untuk membeli produk terbaru sesegera mungkin; tak peduli apabila terjadi kenaikan harga. \u201cMereka juga <\/span>brand ambassador <\/span><\/i>yang baik, karena rekomendasi mereka cenderung lebih dipercaya oleh orang-orang terdekat mereka,\u201d ujar Anggun. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agar Loyalitas Tidak Luntur<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u201cKomunitas adalah masa depan perusahaan,\u201d tutur Anggun dengan yakin. Ia berpendapat, jika sebuah bisnis tidak mampu menarik hati komunitas, perusahaan itu akan minim jumlah pelanggan dan berujung kerugian. \u201cTapi, <\/span>di masa depan akan semakin sulit membedakan produk satu dan lainnya,\u201d sambungnya. <\/span>\u201cOleh karena itu, perusahaan harus mampu mengatur pengalaman <\/span>pre & post-purchase <\/span><\/i>yang sesuai ekspektasi konsumen agar produk kita lebih unggul dari pesaing.\u201d <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan merupakan pekerjaan sehari-hari Anggun sebagai Head of Customer Experience di PT. XL Axiata Tbk. \u201cSekarang yang terpenting bukan produknya, namun pengalamannya!\u201d ia berujar. \u201cPercuma produknya bagus, namun <\/span>interface<\/span><\/i>-nya tidak ramah pengguna. Itu tetap <\/span>nggak <\/span><\/i>akan membuat konsumen terkesan,\u201d tekannya. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Kembali Anggun mengingatkan bahwa yang dimaksud \u2018pengalaman yang baik\u2019 ataupun \u2018<\/span>interface<\/span><\/i> yang ramah pengguna\u2019 haruslah berasal dari kacamata pengguna, bukan perusahaan. \u201cPemimpin yang baik adalah yang menerapkan <\/span>Design Thinking,\u201d <\/span><\/i>ia menjelaskan. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Berpikir secara desain merupakan <\/span>metode penyelesaian masalah yang berfokus pada pengguna atau user yang prosesnya terdiri atas beberapa tahapan: <\/span>empathize, define, ideate, prototype, <\/span><\/i>dan <\/span>test<\/span><\/i>. Semua proses dapat dilakukan berulang sampai terbentuk produk yang diinginkan. <\/span>\u201cDesign Thinking memang saat ini kurang populer di kalangan <\/span>Top Manager<\/span><\/i> tradisional. Namun, sebagai <\/span>future leaders<\/span><\/i>, kita harus mulai menerapkannya,\u201d ujar Anggun. \u201cJangan kalah saing dengan perusahaan yang mengerti kebutuhan konsumen. Perusahaan kita <\/span>nggak <\/span><\/i>boleh jadi Nokia dan Blackberry berikutnya.\u201d<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201cCustomer Experience Professional & Ecotourism Enthusiast\u201d adalah dua kata kunci yang benar-benar menggambarkan Anggun Himawan. Meski berlatar belakang sebagai Desainer Produk Industri, Anggun Himawan memang lebih berpengalaman mendesain User Experience dan User Interface berbagai produk teknologi informasi. Tak heran, sejak tahun 2015 hingga sekarang ia dipercaya memimpin Divisi Customer Experience di PT. XL Axiata Tbk. …","protected":false},"author":5,"featured_media":13024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,2359],"tags":[2901,3252,3253,3254,1930],"acf":[],"yoast_head":"\nPENTINGNYA CUSTOMER EXPERIENCE & KOMUNITAS BAGI BISNIS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Perusahaan harus mampu mengatur pengalaman pre & post-purchase yang sesuai ekspektasi konsumen agar produk kita lebih unggul dari pesaing.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Witha Shofani\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\"},\"author\":{\"name\":\"Witha Shofani\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/f717e4a91d6e5e602af5b109667c5d5f\"},\"headline\":\"Customer Experience & Komunitas: Dua Kunci Masa Depan Dunia Bisnis\",\"datePublished\":\"2020-01-28T02:49:38+00:00\",\"dateModified\":\"2020-02-12T03:53:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\"},\"wordCount\":528,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization\"},\"keywords\":[\"alumni mm prasmul\",\"Anggun Himawan\",\"Customer Experience\",\"Customer Journey\",\"Universitas Prasetiya Mulya\"],\"articleSection\":[\"Alumni\",\"Tips & Inspiration\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\",\"url\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\",\"name\":\"PENTINGNYA CUSTOMER EXPERIENCE & KOMUNITAS BAGI BISNIS\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-01-28T02:49:38+00:00\",\"dateModified\":\"2020-02-12T03:53:32+00:00\",\"description\":\"Perusahaan harus mampu mengatur pengalaman pre & post-purchase yang sesuai ekspektasi konsumen agar produk kita lebih unggul dari pesaing.\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#website\",\"url\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/\",\"name\":\"Cerita Prasmul\",\"description\":\"Share, Reveal, Empower - Story of S1 Prasetiya Mulya\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization\",\"name\":\"Cerita Prasmul\",\"url\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ceritaprasmul.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/cropped-logo-cerita-prasmul-8.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ceritaprasmul.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/cropped-logo-cerita-prasmul-8.jpg\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Cerita Prasmul\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/prasmul\/\",\"https:\/\/twitter.com\/prasmul\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/f717e4a91d6e5e602af5b109667c5d5f\",\"name\":\"Witha Shofani\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aa3971a76b31829d4759425865a1227?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aa3971a76b31829d4759425865a1227?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Witha Shofani\"},\"url\":\"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/author\/witharizka\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"PENTINGNYA CUSTOMER EXPERIENCE & KOMUNITAS BAGI BISNIS","description":"Perusahaan harus mampu mengatur pengalaman pre & post-purchase yang sesuai ekspektasi konsumen agar produk kita lebih unggul dari pesaing.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/","twitter_misc":{"Written by":"Witha Shofani","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/"},"author":{"name":"Witha Shofani","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/f717e4a91d6e5e602af5b109667c5d5f"},"headline":"Customer Experience & Komunitas: Dua Kunci Masa Depan Dunia Bisnis","datePublished":"2020-01-28T02:49:38+00:00","dateModified":"2020-02-12T03:53:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/"},"wordCount":528,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization"},"keywords":["alumni mm prasmul","Anggun Himawan","Customer Experience","Customer Journey","Universitas Prasetiya Mulya"],"articleSection":["Alumni","Tips & Inspiration"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/","url":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/","name":"PENTINGNYA CUSTOMER EXPERIENCE & KOMUNITAS BAGI BISNIS","isPartOf":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#website"},"datePublished":"2020-01-28T02:49:38+00:00","dateModified":"2020-02-12T03:53:32+00:00","description":"Perusahaan harus mampu mengatur pengalaman pre & post-purchase yang sesuai ekspektasi konsumen agar produk kita lebih unggul dari pesaing.","inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/customer-experience-komunitas-dua-kunci-masa-depan-dunia-bisnis\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#website","url":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/","name":"Cerita Prasmul","description":"Share, Reveal, Empower - Story of S1 Prasetiya Mulya","publisher":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#organization","name":"Cerita Prasmul","url":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ceritaprasmul.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/cropped-logo-cerita-prasmul-8.jpg","contentUrl":"https:\/\/ceritaprasmul.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/cropped-logo-cerita-prasmul-8.jpg","width":512,"height":512,"caption":"Cerita Prasmul"},"image":{"@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/prasmul\/","https:\/\/twitter.com\/prasmul"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/f717e4a91d6e5e602af5b109667c5d5f","name":"Witha Shofani","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aa3971a76b31829d4759425865a1227?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7aa3971a76b31829d4759425865a1227?s=96&d=mm&r=g","caption":"Witha Shofani"},"url":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/author\/witharizka\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13021"}],"collection":[{"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13021"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13021\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13028,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13021\/revisions\/13028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prasetiyamulya.ac.id\/ceritaprasmul\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}